雷火·竞技(中国)-电竞网站

　　事前制定指引、真演真練，提升一線人員服務水平﹔事中及時響應客戶訴求、啟用應急處理機制﹔事后開展復盤分析，提升服務便捷度和體驗感……近年來，中信銀行堅持以人民為中心，深入洞察、分析客戶需求和痛點，全流程做優做細運營服務，讓金融更惠民、利民、暖民。

　　中信銀行圍繞高頻服務場景制定專項服務指引，便於一線員工“一看就會，拿來就用”，並組織開展形式多樣、內容豐富的場景演練雷火竞技APP官网，，提升對客服務能力和溝通技巧，截至目前，全行共開展327期場景演練，參練人員達2.07萬人次。

　　中信銀行重慶分行以賽促干，開展服務情景演雷火竞技，練競賽，圍繞真實案例進行精心創作與編排，用情景演繹的方式生動形象地展示了老年人、特殊人群典型場景的流程和措施，在微笑問候、耐心解答中體現服務溫度，在挖掘客戶需求、提供個性化解決方案中體現服務精度﹔針對疑難服務場景，演示如何在化解危機的同時增強客戶黏性，用貼心、精准的服務滿足客戶訴求。

　　中信銀行針對特殊人群、特殊場景建立了應急處理機制，遇客戶提出緊急訴求，敏捷響應、快速協商，由分支行組成跨條線應急處置團隊制定解決方案，為客戶處理緊急問題。

　　某日，客戶齊先生焦急地來到中信銀行，詢問是否能為其八十多歲的父親辦理借記卡激活業務。經工作人員了解，齊先生的父親齊老患有疾病，行動不便。由於齊老借記卡卡片到期，齊先生已協助父親辦理線上換卡業務，但在通過手機銀行辦理激活時，一直無法通過人臉識別環節導致激活失敗。經過商討，中信銀行決定為齊先生的父親提供上。次日下午，工作人員來到齊老家中，迅速協雷火竞技，助老人辦理了借記卡激活手續，方便老人支取退休金用於治療。業務完成后，齊老對中信銀行工作人員連連道謝，稱贊“中信銀行的服務真是暖到了我心坎裡！”。

　　中信銀行不斷豐富完善服務措施和話術，組織分行結合轄內實際、媒體熱點案例等雷火竞技APP官网雷火竞技APP官网，，，主動復盤分析、細化服務措雷火竞技，施。

　　針對部分老年客戶不熟悉手機銀行操作和常見問題，中信銀行組織一線人員巧花心思，制作定期存單、“零錢+”余額查詢等老年“關愛卡”，讓手機銀行操作更清晰、更便捷﹔針對老年客戶近期咨詢較多的“個人外匯跨境匯款”，快速制作推出“個人外匯跨境匯款手機銀行辦理流程”一頁通，搭建“高頻問詢—快速制作—推廣應用”模式，以溫馨微提示、貼心關愛卡，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。

　　中信銀行將持續深入踐行“金融為民”的使命擔當，密切關注老年人、境外來華人員、特殊人群等各類客群服務需求，因地制宜、因客施策，以高效便捷的服務流程、溫馨周到的服務舉措，讓金融服務更惠民、利民、暖民。（中信銀行重慶分行供稿）

　　論壇現場。主辦方供圖 人民網重慶10月18日電 （記者胡虹）18日，第七屆山水城市可持續發展國際論壇（簡稱“山水論壇”）在重慶舉行。…

　　活動現場。主辦方供圖 人民網重慶10月16日電 （記者胡虹）16日，由重慶市慈善聯合總會主辦的首屆“西部論善”公益峰會在重慶舉行。…

　　人民網重慶10月14日電 （劉政寧、周小平）14日，重慶市市場監管局通報“酉陽縣糧食有限責任公司銷售大米問題”調查核實情況。全文如下： 重慶市委、市政府對群眾實名反映關於“酉陽縣糧食有限責任公司銷售大米問題”一事高度重視，市市場監督管理局組成專項調查組，抽調45人分6個工作組，採取現場檢查、提取資料、查驗票據、對比台賬、詢問相關人員、抽檢庫房成品等方式，深入開展調查處置。…

　　人民日報社概況關於人民網報社招聘招聘英才廣告服務合作加盟供稿服務數據服務網站聲明網站律師信息保護聯系我們

　　人 民 網 股 份 有 限 公 司 版 權 所 有 ，未 經 書 面 授 權 禁 止 使 用